Comportamento, símbolos e sistemas são os pilares que formam a cultura de uma empresa, que, bem feita, estimula os colaboradores a levarem o conceito aos consumidores
A cultura de uma empresa do setor varejista é o que faz os colaboradores se identificarem e, consequentemente, se engajarem com a marca. A partir de uma equipe alinhada com a companhia, a tarefa de levar essa identificação aos consumidores fica muito mais fácil. Essa é a visão de Adriane Valente, consultora da FALCONI.
Adriane mostrou a importância da cultura organizacional para aos colaboradores em palestra feita na Arena de Gestão FALCONI, durante a APAS Show 2018, maior evento supermercadista do mundo, que aconteceu em São Paulo no mês de maio.
A cultura de uma empresa mostra o jeito de ser de cada negócio, o que pode ser um indicador do alto índice de turnover de colaboradores nos supermercados. “Esse é um dos indicadores, mas quando essa taxa é muito alta, é porque a cultura da empresa conflita com os funcionários”, explica Adriane.
De acordo com a consultora, existem três pilares para entender essa visão: comportamento, símbolo e sistemas.
O comportamento da equipe, comemorando uma meta alcançada ou o chefe centralizador, mostra um lado cultural da organização. Já os símbolos remetem aos layouts da empresa – desde salas de reunião até banners e materiais impressos. O pilar do sistema em uma cultura organizacional está ligado ao fluxo de atendimento, avaliações de desempenho dos funcionários, entre outros.
Percepção opostas
De acordo com Adriane, para entender como os colaboradores enxergam a cultura de uma empresa, basta pensar em alguns aspectos, como por exemplo: infraestrutura; rituais do dia a dia; política de recompensas e de avaliação de desempenho; equipamentos; e conveniência. “Todas essas características formam a cultura de uma organização e definem o engajamento dos colaboradores”, aponta a consultora da FALCONI.
Do outro lado estão os clientes com outras demandas e necessidades que, quando atendidas – ou não –, definem a percepção da cultura organizacional de determinada companhia no varejo. O primeiro aspecto para os consumidores é o atendimento, assim como os programas de fidelidade e recompensa oferecidos pelo supermercadista.
Além disso, outras características que também são importantes para engajá-los, como por exemplo, a conveniência (café, água, estacionamento, entre outras), serviços de entrega e cortes especiais, equipamentos (carrinhos e cestas) e comunicação visual.
Principais desafios
Alinhar o discurso com a prática gera credibilidade para a empresa diante do colaborador e, desta maneira, os funcionários terão mais motivos para estarem alinhados aos valores da companhia. Outro desafio para as empresas do setor é alinhar o discurso entre os funcionários e os clientes. “Quem entrega a promessa da sua marca para o consumidor são os seus colaboradores”, afirma.
Para gerenciar de forma mais correta a cultura organizacional da sua empresa, Adriane destaca os seguintes pontos: mapeamento da cultura atual; definição da cultura desejada; análise de lacunas e novas estratégias; plano de ação; e gestão de resultados.
Fonte: Associação Paulista de Supermercados – APAS
Publicada em 24/05/2018.